Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng & Thương Mại Điện Tử
Vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng và Thương mại điện tử đóng vai trò chiến lược trong việc gắn kết trải nghiệm dịch vụ với mục tiêu tăng trưởng doanh thu trực tuyến của công ty. Người đảm nhận vị trí này sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ khâu xây dựng quy trình vận hành trên các sàn thương mại điện tử đến việc tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng trên mọi điểm chạm số.
Mô tả công việc
Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng và Thương mại điện tử chịu trách nhiệm xây dựng và thực thi chiến lược kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok Shop và hệ thống Website của công ty. Công việc bao gồm việc lập kế hoạch doanh thu, quản lý danh mục sản phẩm, theo dõi tồn kho và triển khai các chương trình khuyến mãi định kỳ. Bên cạnh đó, vị trí này có nhiệm vụ thiết lập tiêu chuẩn và quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đảm bảo mọi thắc mắc và khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng. Trưởng phòng sẽ trực tiếp quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu suất của đội ngũ nhân viên cấp dưới, đồng thời phân tích các báo cáo dữ liệu kinh doanh để điều chỉnh chiến lược kịp thời. Việc phối hợp với bộ phận Marketing để tối ưu hóa lưu lượng truy cập và bộ phận Kho vận để đảm bảo quy trình hoàn thiện đơn hàng diễn ra thông suốt cũng là một phần quan trọng của nhiệm vụ này.
Yêu cầu ứng viên
Ứng viên cần có bằng Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan. Yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm. Ứng viên phải am hiểu sâu sắc cơ chế vận hành, thuật toán và các chính sách của những sàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay. Kỹ năng phân tích số liệu, tư duy chiến lược và khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt là những yếu tố bắt buộc. Ngoài ra, ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng lãnh đạo, truyền cảm hứng cho đội ngũ và thành thạo các công cụ quản lý bán hàng, phần mềm CRM cũng như các ứng dụng văn phòng.
Chế độ lương thưởng và phụ cấp
Mức lương cho vị trí này được thỏa thuận trực tiếp dựa trên năng lực và kinh nghiệm của ứng viên, đi kèm với đó là chính sách thưởng doanh số theo hiệu quả kinh doanh của các sàn thương mại điện tử. Công ty cung cấp đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật hiện hành. Ngoài lương cứng, nhân sự sẽ nhận được các khoản phụ cấp như phụ cấp ăn trưa, chi phí điện thoại và cung cấp trang thiết bị làm việc hiện đại. Các phúc lợi khác bao gồm thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ tết, tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ và các hoạt động nghỉ mát, teambuilding định kỳ hàng năm của công ty.
Yêu cầu khác
Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng chịu áp lực tốt để đảm bảo vận hành ổn định trong các đợt cao điểm khuyến mãi lớn của năm. Ứng viên cần có tư duy đổi mới, sẵn sàng cập nhật các xu hướng công nghệ và thị trường thương mại điện tử đang thay đổi liên tục. Ưu tiên những ứng viên có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành bằng tiếng Anh và có kinh nghiệm thực chiến trong việc chạy quảng cáo nội sàn hoặc quản lý các cộng đồng khách hàng lớn trên mạng xã hội.
Thông tin liên hệ ứng tuyển
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ năng lực về địa chỉ email của phòng nhân sự hoặc liên hệ trực tiếp qua số hotline của công ty để được hướng dẫn chi tiết. Chúng tôi sẽ liên hệ với những hồ sơ phù hợp để sắp xếp lịch phỏng vấn trong thời gian sớm nhất.